Información legal
Política de tratamiento de datos personales
Esta política explica cómo se recolectan, usan, almacenan y protegen los datos personales de las personas que visitan este sitio web o nos contactan para conocer el Programa NeuroEquilibrio®. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable
- [Pendiente: nombre o razón social del titular]
- Identificación
- [Pendiente: tipo de identificación] [Pendiente: número de identificación]
- Domicilio
- [Pendiente: ciudad y país]
- Dirección
- [Pendiente: dirección de notificaciones]
- Correo electrónico
- [Pendiente: correo de contacto]
- Teléfono
- +57 310 425 7236 (WhatsApp)
2. Qué datos recolectamos
- Datos del formulario de contacto: nombre, ciudad y país, correo electrónico (opcional) y el mensaje que usted decida escribir (opcional).
- Datos de WhatsApp: al continuar la conversación por WhatsApp recibimos su número de teléfono, el nombre de su perfil y el contenido de los mensajes que nos envíe.
- Datos de navegación: solo si usted acepta las cookies de analítica, se recogen datos estadísticos de uso del sitio (páginas visitadas, tipo de dispositivo, navegador, ubicación aproximada y eventos como reproducir un video o enviar el formulario). Vea la Política de cookies.
- Datos de inscripción: si decide inscribirse, los datos necesarios para formalizar la contratación, gestionar el pago y prestarle el servicio.
3. Datos sensibles
Este sitio no solicita datos de salud ni otros datos sensibles. Le pedimos no incluir información sobre su salud física o mental en el formulario. Si durante el programa usted decide compartir voluntariamente información sensible, no está obligado a hacerlo (artículo 6 de la Ley 1581 de 2012) y solo la trataremos con su autorización previa, expresa e informada, para la finalidad específica que le indiquemos y con medidas reforzadas de confidencialidad.
El programa está dirigido a personas mayores de edad. No recolectamos de forma intencional datos de niños, niñas o adolescentes.
4. Finalidades del tratamiento
- Responder su solicitud de información y contactarle por WhatsApp, correo electrónico o el canal que usted elija.
- Gestionar su inscripción, el pago, la prestación del programa, el acceso a sus contenidos y la comunidad privada.
- Atender peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de retracto, garantías y reembolsos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Solo si usted lo autoriza por separado: enviarle información comercial y publicitaria sobre el programa y actividades relacionadas.
- Solo si usted acepta las cookies de analítica: elaborar estadísticas agregadas para mejorar el sitio.
Sus datos no se venden ni se ceden a terceros para fines publicitarios propios de esos terceros.
5. Autorización
Antes de enviar el formulario le pedimos su autorización marcando una casilla que no viene marcada de antemano. El mensaje que se genera en WhatsApp incluye la constancia de esa autorización, lo que nos permite conservar prueba de ella, como exige el Decreto 1377 de 2013. La autorización para recibir información comercial es independiente y opcional: no condiciona la atención de su solicitud.
6. Terceros que tratan datos por nuestra cuenta y transferencias internacionales
- Alojamiento del sitio: Latinoamerican Hosting.
- WhatsApp (Meta Platforms): las conversaciones se realizan en esa plataforma, cuyos servidores pueden estar fuera de Colombia, incluido Estados Unidos.
- Google Analytics 4 (Google LLC): solo si usted acepta las cookies de analítica. Los datos pueden tratarse en Estados Unidos.
Al otorgar su autorización, usted acepta la transmisión o transferencia de sus datos a estos proveedores, de acuerdo con el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y las reglas de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre países con nivel adecuado de protección.
7. Sus derechos
Como titular de los datos, usted tiene derecho a (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012):
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
8. Cómo ejercer sus derechos
Envíe su solicitud a [Pendiente: correo de contacto] indicando su nombre, identificación, la descripción de lo que solicita y un dato de contacto para responderle. La atiende: [Pendiente: área o persona encargada].
- Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, le informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles más, informándole el motivo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que desistió (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).
9. Conservación y seguridad
Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias o de protección al consumidor. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para evitar su pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. El sitio se sirve mediante conexión cifrada (HTTPS).
10. Cambios a esta política
Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página y, si afecta la finalidad del tratamiento, le pediremos una nueva autorización.