Información legal
Política de retracto, garantías y reembolsos
Esta política explica sus derechos como consumidor y las garantías que ofrecemos voluntariamente en el Programa NeuroEquilibrio®. Ninguna de sus condiciones limita los derechos que le otorga la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Derecho de retracto
Si contrata el programa a distancia (por WhatsApp, correo electrónico u otro medio no presencial), puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
De acuerdo con esa misma norma, el derecho de retracto no aplica cuando la prestación del servicio ya comenzó con su acuerdo, por ejemplo, cuando a petición suya ya se le dio acceso a los contenidos o asistió a una sesión en vivo.
Si ejerce el retracto le devolveremos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerció el derecho.
2. Reversión del pago
Si pagó con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico en una venta no presencial, puede solicitar la reversión del pago si fue víctima de fraude, si la operación no fue solicitada, o si el servicio no se prestó, no corresponde a lo contratado o fue defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación en el Decreto 1074 de 2015).
Para hacerlo, presente su queja ante nosotros y avise al emisor de su medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció la causal. Para cualquier otro medio de pago puede presentarnos un reclamo directamente.
3. Garantía de Repetición
Si al finalizar el programa no experimenta mejoras en su bienestar, podrá repetir el proceso con acompañamiento personalizado.
Condiciones y plazo: [Pendiente: condiciones y plazo para solicitarla]
4. Garantía de Devolución
Si aplica el método paso a paso y no observa resultados, se le devuelve el 100 % de la inversión.
Condiciones y plazo para solicitarla: [Pendiente: cómo se acredita que se aplicó el método y hasta cuándo se puede pedir]
Plazo y medio de devolución: [Pendiente: plazo y medio para devolver el dinero]
5. Cómo presentar su solicitud
- Escríbanos a [Pendiente: correo de contacto] o al +57 310 425 7236 (WhatsApp) indicando su nombre, identificación, fecha de inscripción, el derecho o la garantía que solicita y los motivos.
- Le confirmaremos el recibo de su solicitud.
- Le daremos respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo.
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.